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與賓客建立和維護一種專業(yè)的關(guān)系，同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。同時，根據(jù)工作流程為賓客辦理入住、結(jié)賬等手續(xù)。
工作范圍：
飯店前臺
主要義務(wù)與職責(zé)：
1、掌握飯店各項設(shè)施，功能及營業(yè)時間熟記應(yīng)知應(yīng)會。
2、面帶笑容接待住店、來訪賓客（包括團體客人、散客），為賓客辦理入住登記手續(xù)、問訊服務(wù)、委托代辦、結(jié)賬收款。
3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的查詢和推銷工作，重視會員卡售賣，網(wǎng)評收集，客房升級售賣等多個前臺關(guān)鍵數(shù)據(jù)完成目標(biāo)數(shù)量。
4、清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況分析客源渠道；明白 當(dāng)日會員發(fā)展目標(biāo)并努力推銷客人家賓會使之成為會員，穩(wěn)定客源。
5、熟悉掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客辦理入住、結(jié)賬手續(xù)。
6、掌握最新的房價、房型動態(tài)及其他相關(guān)部門的最新動態(tài)。
7、遵守飯店的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。
8、重視對客人的服務(wù)，重視賓客的投訴，要盡最大努力答復(fù)做好賓客意見收集及時匯報給上級。
9、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊（包括介紹飯店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等）。
10、妥善處理賓客信函、包裹和留言遵守酒店。
11、熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴格執(zhí)行，積極參加每天的培訓(xùn)會議。
12、做好班次交接工作，每班結(jié)束要保證備用金的完整，認真填寫各類賬目表格和工作檢查表。
13、保證工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。
14、理解和接受各類工作的調(diào)動服從領(lǐng)導(dǎo)安排做好前臺其他工種的補位工作。